ما هي مهارات البيع والتعامل مع العملاء

ما هي مهارات البيع والتعامل مع العملاء ، التاجر الناجح هو الذي يكون ملما بمهارات البيع وكيفية التعامل مع الزبائن ، حتى يحقق أكبر دخل له ويستطيع الترويج لتجارته.

البيع قديما وحديثا

• في قديم الزمان كان البيع يتم عن طريق المقايضة،  وهي مبادلة سلعة بسلعة أخرى،  وذلك لأنه لم تكن توجد عملات في ذلك الوقت .
• وظل هذا النظام متبعا إلى أن تم صك العملة، فحينما ظهرت العملات أصبح الناس يتبادلون بها المنتجات التي يريدونها.
• وهذا النظام في البيع متبع إلى الآن،  ولكن ظهر حديثا البيع الإلكتروني.
• وهو أن يقوم التاجر بعرض سلعته عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، ويعرض أوصافها وسعرها كما يعرض خدمة توصيلها للمنزل مقابل مبلغ يدفع للشحن.
• فيقوم العميل بقراءة المنشور وتفحص مواصفات السلعة،  وإذا راقته ونالت إعجابه يقوم بمراسلة البائع عبر مواقع التواصل الاجتماعي أيضا،  ويطلب منه شحن السلعة إليه بعد اتفاقهم على المبلغ المطلوب.

مهارات التعامل مع العملاء

حتى يحقق التاجر أكبر نسبة للبيع عليه أن يتقن فن التعامل مع العملاء ، ويكون ملما بمهارات البيع والشراء ، ومن أهم هذه المهارات ما يلي:

• حسن التعامل مع الزبائن،  من أهم المهارات التي يجب أن يتقنها البائع كيفية التعامل مع العملاء.
•  فعليه أن يتحدث بصوت منخفض وبأسلوب لبق،  وأن يحترم العميل بقدر الإمكان،  حتى يستطيع أن يصل إلى كسب رضاه،  وبالتالي يحقق أكبر نسبة مبيعات على سلعته.
• الالتزام بالوقت المحدد لتسليم السلعة،  على البائع أن يكون على حرص كامل بالوقت المحدد معه ومع العميل،  بحيث يسلمه السلعة في هذا الوقت.
• الاستفادة من خبرات الآخرين، فعلى البائع أن يبحث عن الأشخاص الآخرين الذين سبقوه في مجال بيع سلعته،  ثم يستفيد منهم ويعرف كيف كانوا يروجون للسلعة،  ويفعل ذلك ويتفادى كل الأخطاء التي كانوا يقعون فيها.
• عمل الحملات الإعلانية الخاصة بالسلع التي يروج لها التاجر،  فعليه أن تكون حملته الإعلانية فعالة ، وأن ينشرها في أكثر من موقع للتواصل الاجتماعي،  حتى تصل إلى قطاع عريض من الناس.

ثقة البائع في منتجاته

• من أهم مهارات البيع والشراء أن يكون البائع على ثقة تامة في منتجاته ، وأن يستطيع وصف المنتج بأبلغ العبارات التي تؤثر في نفس العميل،  وتجعله يقبل على شراء السلعة.
• وليس معنى الثقة هو الغرور أو التكبر،  بل إن البائع عليه أن يتحلى بالهدوء النفسي وأن يكون متزنا ، بعيدا عن أي خوف أو توتر عند الحديث عن السلعة التي يروج لها.

أساسيات البيع والشراء 

هناك مجموعة من الأساسيات اللازمة حتى تتم عملية البيع والشراء بكل سهولة،  ومن أهم هذه الأساسيات ما يلي:

• صفات البائع وشخصيته فلا بد أن يتحلى البائع بالصدق والالتزام والثقة بالنفس،  كما لابد أن يكون لديه القدرة الكافية على على الإقناع والتأثير في العميل.
• سياسة بيع المنتجات وتلك النقطة الخاصة بالمنتج تعتمد على المنتج الذي يروج له البائع.
• القدرة على تسويق المنتجات وعرضها في الأسواق، فالبائع لابد أن يدرس كل هذا قبل أن يقدم على عملية البيع والشراء.

عزيزي القارئ نستبشر أن نكون قد قدمنا لكم جميع المعلومات حول موضوع ما هي مهارات البيع والتعامل مع العملاء ، ونحن على أتم الاستعداد للرد على استفساراتكم في أسرع وقت.