أهمية السوشيال ميديا في التواصل مع العملاء
أهمية السوشيال ميديا في التواصل مع العملاء من خلال موقع فكرة، مع التقدم التكنولوجي الذي نعيشه اليوم حتى أصبحت السوشيال ميديا جزء أساسي في عملية التسويق والمبيعات وكذلك في التواصل مع العملاء فما هي أهمية السوشيال ميديا في التواصل مع العملاء هذا ما سنتعرف عليه معا في السطور القادمة فتابعونا.
عناصر المقال
التواصل مع العملاء
- العملاء من الركائز الأساسية التي تعتمد عليها المنظمات والشركات وهو جزء أساسيا من العملية التجارية.
- وتقوم المنظمات والشركات بتقسيم هؤلاء العملاء إلى مجموعة من الشرائح وتحاول ان توفر لكل شريحة ما يناسبها.
- كما تقوم بتعيين فريق متخصص وهو فريقه خدمة العملاء لديه مهارات التواصل ليتمكن من التواصل مع العملاء وإمكانية معرفة احتياجاتهم.
- وقد ساعد التقدم التقني وظهور العديد من برامج السوشيال ميديا من ظهور وسائل مختلفة وعديدة للتواصل مع العملاء.
أهمية السوشيال ميديا في التواصل مع العملاء
استطاعت السوشيال ميديا أن يكون لها أهميتها في خدمة العملاء اذا ان التواصل بين المنظمات والعملاء بصورة مباشرة وتبرز أهمية السوشيال ميديا فى التواصل مع العملاء في النقاط التالية :
- شعور العميل بأن العلامة التجارية قريبة منهم وأنه يمكنهم التواصل مع المسؤولين عن العلامة التجارية في أي وقت.
- اهتمام المنظمة بتعين فريق متميز من خدمة العملاء يمكنها من اكتساب ثقة العميل وتكون الشركة أقرب إلى العميل من المنافسين.
- تواجد الشركة أو المنظمة على مواقع التواصل الاجتماعي يكون نوع من أنواع الاستثمار التجاري بسبب سيطرة مواقع التواصل الاجتماعي ودورها الفعال في المنظمة.
- السوشيال ميديا يكون لها تأثير فعال على المنظمة دون أي عوائق في الزمان والمكان.
- يمكن للشركات أن تتعرف على نوعية البضائع والخدمات التي يحتاجها العملاء وذلك كنوع من أنواع الترويج الإلكتروني لهذه الخدمات.
- يحظى العميل على مواقع التواصل الاجتماعي بنوع من الاريحية وهذا ما يجعله يوجه الاستفسارات والأسئلة التي يريدها بسهولة.
- تناسب السوشيال ميديا الوصول إلى جميع الفئات المستهدفة من العملاء وهذا ما يجعل المنظمة تصل إلى أكبر فئة من العملاء المستهدفين.
- في هذا الوقت تعتبر السوشيال ميديا الوسيلة الأولي لتوطيد العلاقات بين العميل والعلامة التجارية والعملاء الناشطين.
مميزات التواصل مع العملاء باستخدام السوشيال ميديا
التواصل مع العملاء من الأمور الهامة التي تتمتع بالعديد من المزايا حيث أن العميل يمكنه التواصل البناء مع المنظمة او الشركة وكذلك الشركة أو المنظمة يمكنها استخدام التواصل الذكي للتعامل مع العملاء ومن مميزات التواصل مع العملاء ما يلي :
توفير المعلومات عن المنظمة
- يمكن للعميل في الوقت الحالي ان يتعرف اكثر عن الشركة او المنظمة او المنتجات التي تقدمها من خلال الصفحة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
- كما ان اراء العملاء السابقين حول المنتج يمكنها أن تحدد لك مدى جودة المنتج من عدمه وملائمته لك.
تحديث المعلومات عن المنظمة
- توفر منصات التواصل الاجتماعي امكانية تحديث المعلومات ونشر كل ماهو جديد عن الشركة والبضائع والسلع والمنتجات التي تقدمها.
- كما يمكن كذلك طرح وتقديم العروض الترويجية المستمرة التي تتغير من وقت لآخر بين الأعياد والمناسبات الدينية والوطنية.
مشاركة الأفكار عن المنظمة
- في حالة وجود أفكار جديدة تخص الشركة يمكن لشركة مشاركتها مع العملاء حيث أن السوشيال ميديا تمكنك من الوصول إلى أكبر فئة وشريحة من العملاء.
- كما أن مشاركة الأفكار تعزز من العلاقات بين العملاء من جهة وبين المنظمة من جهة أخرى.
عزيزي القاري نتمني أن نكون قد قدمنا لكم توضيح وشرح مميز لجميع المعلومات التي تخص أهمية السوشيال ميديا في التواصل مع العملاء ونحن على استعداد لتلقي تعليقاتكم واستفساراتكم وسرعة الرد عليها.