شرح خطوات اقناع العميل عبر الهاتف 9 نصائح هامة

كيفية اقناع العميل عبر الهاتف هناك أكثر من طريقة لإقناع العميل عبر الهاتف حيث تعد هذه الطريقة أحد أهم الوسائل التسويقية في الوقت الحالي التي يتم الاعتماد عليها من قبل معظم الشركات الكبرى حول العالم لذلك أصبح اقناع العميل عبر الهاتف هو أحد أهم الطرق التي يسعى لاتقانها العديد من المسوقين والعديد من المؤسسات التجارية، تابع باقي التفاصيل عبر موقع فكرة.

كيفية اقناع العميل عبر الهاتف

يوجد العديد من الطرق التي تساعد على اقناع العميل بالمنتج عبر الهاتف ومن أهمها ما يلي:

1. يجب التأكد أن المعلومات التي قمت بجمعها هي حقا للعملاء مهتمين بما تقدم، لأن ذلك يختصر الوقت والجهد والمال.
2. يعد وقت الاتصال هو أحد أهم العوامل التي تساعد في إقناع العميل، حيث يجب التنوع في وقت الاتصال وأيضا يجب أن يتم الاتصال في أوقات متوقع أنها وقت الراحة والبعد التام عن الأوقات التي يحتمل أن تكون أوقات عمل.
3. البعد التام عن ذكر السعر في بداية المكالمة، يجب أن ينتظر المسوق حتى يذكر جميع مميزات السلعة ومدى احتياج العميل إليها وبعد ذلك في حالة الاقتناع يتم ذكر السعر.
4. استغلال والحفاظ على العملاء الحاليين بطرق ذكية، من خلال التواصل معهم بشكل دائم وجذبهم عن طريق تقديم أفضل العروض والخصومات لهم.
5. تعد الرسائل النصية واحدة من الوسائل المهمة لجذب العملاء كما أنها طريقة مميزة لتثير اهتمام العملاء إلى المنتج الذي تقوم بالتسويق إليه.
6. يجب على المسوق الناجح أن يكون لديه العديد من النصوص الجاهزة والناجحة التي دائما ما تستخدم لإقناع العميل، كما يجب أيضا تجديدها باستمرار والإضافة إليها.
7. يجب التعامل بشكل ودي مع العملاء، والحرص على استخدام طبقة صوت ودودة أثناء الحديث معهم.
8. يجب التعامل مع العميل باحترافية خاصة عند تقديم اعتراض، وفي نفس الوقت تقديم أسئلة مباشرة.
9. يعد عدم الخوف في طلب شئ من العميل هو أحد الطرق الناجحة في خطوات كيفية اقناع العميل عبر الهاتف والوصول إلى درجة عالية من الاحترافية في التسويق.

أهم مقومات المسوق الناجح

هناك مجموعة من المقومات يجب أن يمتلكها المسوق الناجح في هذا المجال، والتي تساعده على كيفية اقناع العميل عبر الهاتف وإليكم أهم هذه المقومات:

• يكون على دراية تامة بالطرق والوسائل الصحيحة التي يستطيع من خلال جمع معلومات وبيانات دقيقة عن العملاء المستهدفين.
• يجب أن يتعامل بطريقة جيدة مع كل من Warm Leads وأيضا Cold leads حتى يستطيع الوصول إلى الأهداف التي يسعى لتحقيقها.
• يتدرب جيدا على التكيف مع الضغوط المحيطة خاصة داخل بيئة العمل.
• يعرف قيمة العملاء الحاليين ويوظفهم لزيادة أرباحه.
• التعلم من أخطاء المسوقين السابقة والعمل على تجنبها بصورة كاملة.

الفئات التي تسعى لمعرفة أفضل طرق التسويق عبر الهاتف

يهتم عدد من الفئات للتعرف على أفضل طرق التسويق الصحيحة عبر الهاتف وهم على النحو التالي:

• رواد الأعمال يسعون دائما لزيادة كفاءة قسم المبيعات الخاص بهم، وهناك بعض الأحيان يريدون معرفة الطرق الفعالة في التسويق عبر الهاتف للقيام بهذه المهمة بأنفسهم.
• مسؤول التسويق  خاصة عبر شركات الاستثمار الكبرى.
• المسوقين المتخصصين في مجال التسويق عبر الهاتف الذين يريدون تقديم أفضل النتائج.
• مديري القطاعات المختلفة الذين يسعون دائما لتطوير الطرق التسويقية الخاصة بهم، داخل المؤسسات المختلفة لتحقيق أعلى معدل من الأرباح.

اطلع على:  هل ضريبة القيمة المضافة العقار على البائع أو المشتري

يتطلب كيفية اقناع العميل عبر الهاتف التحلي بالصبر التام والتواصل مع العميل عدة مرات بما يقدر حوالي 4 مرات كحد أقصى، وأيضا عن طريق استخدام عدد من القنوات المختلفة لجمع المعلومات أهمها الفيس بوك.