شرح خطوات تقييم خدمات الأجهزة العامة عبر منصة وطني
تقييم خدمات الأجهزة العامة عبر منصة وطني من المهم العلم به، حيث تهدف هذه الخدمة إلى متابعة الأهداف الاستراتيجية للأجهزة العامة بجانب مبادراتها التي ترتبط لرؤية الحكومة في المملكة العربية السعودية لعام 2030 كما يمكن التعرف على الخطط الموضوعة لتحسين أداء الخدمات الحكومية، لذلك سوف نتناول تقييم هذه الأجهزة العامة بالتفصيل من خلال موقع فكرة.
عناصر المقال
تقييم خدمات الأجهزة العامة عبر منصة وطني
يمكن تقييم خدمات الأجهزة العامة من خلال منصة وطني حيث تم تطوير هذه المنصة من قبل حكومة المملكة السعودية للعمل على بناء مستقبل أفضل وتحقيق أعلى أداء للقطاعات الحكومية، تتم عملية تقييم خدمات الأجهزة الحكومية وطرق التقديم في الخدمات عن طريق اتباع الخطوات الآتية:
- يتم فتح التطبيق وتسجيل الدخول من خلال رقم الهاتف.
- سوف تصلك رسالة تأكيد على الهاتف المحمول بها رمز التحقق.
- قم بنسخ الرمز وكتابته في المكان المخصص له في داخل التطبيق.
- قم باختيار القطاع الذي ترغب التقديم فيه ثم اختيار مركز الخدمة.
- قم باختيار الخدمة المطلوب تقيمها ثم الضغط على نفذ التقييم وسوف تظهر جميع التفاصيل الخاصة بالخدمة، والتي تساعد المستخدم في التعرف على الخدمة والتقييم الخاص بها.
شروط استخدام منصة وطني
تمتاز منصة وطني بأن جميع المواطنين داخل المملكة السعودية يمكنهم تقييم خدمات الأجهزة العامة بدون أي شروط فقط عليهم تحميل التطبيق وتسجيل الدخول بواسطة رقم الهاتف المحمول الخاص بهم.
المهام التي تقوم بها منصة وطني
تملك منصة وطني التابعة لوزارة الحج والعمرة بالمملكة العديد من المهام التي تحرص على القيام بها على أكمل وجه ومنها:
- تعمل على تحديد المؤشرات وأدوات القياس التي تمكنها من تقييم أداء الجهاز والعمل على تطويره بشكل مستمر.
- إعداد التقارير المستمرة التي تشمل على أداء الوكالات والتي يمكن استخدامها لتحسين الأداء الحكومي.
- قياس جودة الخدمة مما يمكنها من تحسين وتطوير الخدمات الحكومية.
- تدعم العديد من الجهات في تنفيذ الأهداف والاستراتيجيات الخاصة بها لتحقيق أهدافها.
- تحديد المخاطر والصعوبات التي تواجه الجهات في تحقيق أهدافها لتقديم خدمة مميزة ومساعدتها في إيجاد الحلول المناسبة.
- العمل على نشر مفهوم القياس والتقييم وتحسين أداء الأجهزة وقدرتها في هذا المجال.
المستويات المعتمد عليها في قياس تجربة المستفيد
تعتمد عملية القياس على عدة مستويات ومعايير ومنها:
- رحلة المستفيد: حيث يتم تقييم مدى رضا المستفيد عن جميع الإجراءات التي تواجهه خلال طلبه لخدمة معينة، والتي يشترك في تقديمها عدد من الأجهزة العامة.
- مركز الخدمة: تقييم مدى رضا المستفيد عن المركز الذي يقدم الخدمة سواء كان بشكل إلكتروني أو من خلال زيارة مركز الخدمة نفسه.
- الجهة الحكومية: حيث يتم تقييم مدى رضا العميل عن الجهة الحكومية ككل.
- الخدمات المقدمة: من خلال تقييم مستوى رضا المستفيد عن مستوى الخدمة نفسها.
تقييم خدمات الأجهزة العامة عبر منصة وطني من أهم الخدمات التي قدمتها المملكة السعودية للمواطنين، وذلك يوضح مدى حرص المملكة على الارتقاء بمستوى أداء الخدمة الحكومي بما يتماشى مع تطلعاتها لعام2030 .