“الهيئة العامة للطيران” تستقبل شكاوى المسافرين من أجل تصنيف المطارات ومقدمي خدمات النقل الجوي

الهيئة العامة للطيران المدني أعلنت اليوم تفاصيل مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من خلال عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر يونيو 2024 والهيئة أوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية 900 شكوى وأوضحت أن الخطوط الجوية السعودية أقل من شركات الطيران من حيثُ الشكاوى.

“الهيئة العامة للطيران” تستقبل شكاوى المسافرين من أجل تصنيف المطارات ومقدمي خدمات النقل الجوي

الهيئة العامة للطيران المدني أشارت إلى أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغت 900 شكوى وأوضحت أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران من حيثُ الشكاوى وذلك بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر.

نسبة معالجة الشكوى في الوقت الحالي لشهر يونيو وصلت 99% بينما حلت طيران ناس في المرتبة الثانية بواقع 14 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبالنسبة إلى معالجة الشكوى في الوقت المحدد فقد وصلت 100% وطيران أديل وصلت عدد الشكاوى فيه إلى 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى في الوقت المُحدد بنسبة 96% بناءً على رصد  المؤشر حيثُ جاء أكثر تصنيفات الشكاوى انتشارًا خلال شه يونيو بخصوص خدمات الأمتعة والرحلات والتذاكر.

مؤشر التصنيف أوضح أن مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة هو أقل المطارات من حيثُ الشكاوى المرفوعة إلى الهيئة بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها إلى 6 مليون مسافر سنويًا بواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة الشكاوى في الوقت المُحدد 77%.

مطار أبها الدولي حصل على أقل عدد شكاوى مرفوعة للهيئة

في سياق الحديث عن شكاوى المسافرين لـ “هيئة الطيران” تكشف عن تصنيف المطارات ومقدمي خدمات النقل الجوي، فإن مطار أبها الدولي حصل على أقل المطارات من حيثُ الشكاوى المرفوعة إلى الهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 مليون مسافر سنويًا بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع 3 شكاوى.

نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 100% وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية فإن مطار بيئة يُعدّ أقل المطارات من حيثُ الشكاوى المرفوعة للهيئة بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة ونسبة معالجة الشكاوى في الوقت المُحدد وصلت 100%.

هيئة الطيران المدني أوضحت في التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات أنه يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين بخصوص أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى العملاء حتى تمكنوا من اختيار مقدم الخدمة المناسب إلى جانب تعزيز الشفافية وتوضيح مصداقية الهيئة والحرص على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتعزيز الخدمات.

دعم الهيئة العامة للطيران المدني شركاء النجاح من المطارات

قدمت الهيئة العامة للطيران المدني الدعم لشركاء النجاح من المطارات وأعدت الهيئة كتيب يتضمن إرشادات بخصوص كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، حيثُ تم توزيعه على مشغلي المطارات ويتضمن تحديد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.

الجدير بالذكر أن الهيئة قدمت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار من خلال قنوات التواصل مثل مركز الاتصال الموحد 1929 وخدمة الواتس آب على رقم 0115253333 وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني حيثُ يتم من خلالهم تلقي شكاوى إصدار بطاقات الصعود وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة.

إلى هنا نختم مقالنا عن شكاوى المسافرين لـ “هيئة الطيران” تكشف عن تصنيف المطارات ومقدمي خدمات النقل الجوي وأوضحت أن مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة حصل على أقل عدد شكاوى مرفوعة للهيئة بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر.